Ajude a sua equipa a lidar com o conflito
As empresas têm estado cada vez mais focadas em ter uma equipa de trabalho feliz e empenhada, o que por vezes leva a dificuldades na hora de lidar com o conflito. Quando os líderes evitam conflitos, a gestão de equipas e as relações interfuncionais tornam-se um problema. Ignorar uma situação de conflito e assumir que os empregados simplesmente irão “lidar” com ela, normalmente, aumenta os níveis de stress e não faz desaparecer o conflito.
Evitar o conflito é mau para o negócio, e pode ser muito dispendioso! Quando as suas equipas não se sentem ouvidas, vão procurar trabalho noutro lugar.
Os efeitos secundários negativos de fugir ao conflito são frequentemente:
• elevada rotatividade
• um ambiente de trabalho disfuncional
• comunicação tensa
• perda de produtividade
• trabalho de equipa ineficiente
Como está a lidar com o conflito na sua empresa?
Imagine que está numa reunião e que surge um problema que causa desconforto num ou mais membros da sua equipa. Após a reunião, apercebe-se de que o problema escalou desnecessariamente. Isto pode ser uma pista de que as pessoas estão a evitar abordar as questões directamente, ou, por outras palavras, estão a evitar conflitos.
Este tipo de comportamento não é invulgar. Começou a acreditar-se que a felicidade e o bem-estar dos colaboradores obrigariam a evitar o conflito – mas não é necessariamente assim.
A relação entre líderes e membros da equipa torna-se menos eficaz quando a fuga ao conflito é elevada. Um exemplo claro é desencorajar os funcionários a expressar a sua opinião para evitar desacordos ou descontentamento com os líderes da organização, ou com a própria organização.Park, 2017).
Nas relações profissionais, é comum entrar em conflito com as pessoas, mesmo aquelas com quem nos damos bem.
O que fazer:
1. Reconhecer o conflito rapidamente e manter uma atitude positiva: É importante detectar o conflito o mais cedo possível. O conflito pode, com o tempo, ganhar raízes e agravar-se, ameaçando o envolvimento da equipa.
2. Estabelecer uma mentalidade positiva em torno do conflito: Criar a expectativa de que as tensões são parte de qualquer local de trabalho. Enfatizar o carácter saudável e produtivo das divergências, para impedir que as pessoas vejam a diversidade de pensamento como uma dinâmica disfuncional. Desta forma, está a dar a cada membro da equipa um papel a desempenhar para atenuar o conflito quando este surge.
3. Concentre-se no essencial, não nos pontos de vista: Quanto mais alguém estiver concentrado em defender o seu ponto de vista, mais teimoso fica. A maioria das vezes as pessoas identificam-se com o seu ponto de vista. Quando isto acontece, a probabilidade de resolver um conflito é reduzida porque as pessoas querem estar certas!
Se alguma vez for apanhado neste ciclo, torne claro aquilo que realmente importa, o que é importante para si e para a empresa. Isto dar-lhe-á a si e ao outro a oportunidade de escolher uma opção que vá ao encontro do que é procurado.
No nosso trabalho com líderes e gestores em diferentes países do mundo, temos testemunhado que, em situações de conflito, é bom aproveitar a energia da situação, ajudando as pessoas a articular (1) o que observam, (2) o que sentem em relação à questão, (3) quais são as suas necessidades, e (4) qual é o seu pedido aos outros - ver: Comunicação não violenta, uma linguagem de vida, de Marshall B. Rosenberg, PhD.
Ao longo deste processo, os comportamentos e atitudes vão melhorando, contribuindo para uma cultura de trabalho dinâmica,aumentando a produtividade, os resultados positivos para a empresa e o bem-estar da equipa!
Cristina Ferreira da Costa
President & Founder
CDCConsulting Partners, LLC
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