Compreender os Diferentes Estilos de Comunicação entre Gerações
Qual é o Problema?
O João é um profissional experiente, que privilegia a eficiência e a franqueza na comunicação, utilizando frequentemente e-mails sucintos para transmitir os seus pontos de vista. Embora isto funcione bem para ele, infelizmente a Ema considera a abordagem do João impessoal. Ela prefere discussões mais longas, com recurso a emoticons para maior contexto emocional - confundindo assim os e-mails "frios" de João com frieza ou distância, e sentindo-se desvalorizada devido à sua abordagem. Lamentavelmente para o João e para a Ema, este estilo leva-os por caminhos diferentes. E, embora não sendo essa a sua intenção, o João continua sem ter consciência das ramificações negativas que o seu estilo implica para ambas as partes envolvidas.
A Sara, uma repórter inovadora mas pouco convencional, tem enfrentado dificuldades em progredir na sua carreira. O seu recurso a tecnologia antiga e a aplicações fora do comum pode ser visto pelos seus colegas mais jovens como uma falha de adaptação - podendo até dificultar o seu progresso profissional e agudizar um problema dentro do local de trabalho: as diferenças geracionais dificultam a comunicação e a adoção de tecnologia com grande entusiasmo.
Ambos os cenários demonstram a necessidade de uma cultura empresarial inclusiva que reconheça e supere as diferenças geracionais. Ao cultivar um ambiente no qual vários estilos de comunicação e preferências tecnológicas sejam reconhecidos e valorizados, as organizações podem garantir que todos os funcionários, independentemente da idade, se sintam apreciados e tenham iguais oportunidades de serem bem-sucedidos.
Os Especialistas
Especialistas como Lindsey Pollak e Chip Espinoza realçam que as diferenças geracionais criam lacunas na comunicação. As pessoas mais velhas podem preferir um discurso mais formal, enquanto os jovens se inclinam mais para mensagens de texto, partilha de vídeos online e obtenção de respostas imediatas uns dos outros.
Como Podemos Resolver
Jennifer J. Deal tem algumas ideias inspiradoras sobre como todas as partes envolvidas podem coexistir de forma mais harmoniosa:
Compreenda as Origens de Todos: Lembre-se de que as pessoas não são intencionalmente difíceis; simplesmente usam o que conhecem.
Aprecie os Pontos Fortes de Todas as Gerações: Cada idade tem algo verdadeiramente valioso a oferecer - vamos utilizar as nossas diferenças como pontos fortes!
Tente Entender o Ponto de Vista dos Outros: Antes de ficar frustrado, dedique algum tempo para ver as coisas do ponto de vista dos outros e reflita sobre o que poderá levar alguém a preferir diferentes recursos de comunicação.
Aprendamos Uns com os Outros: A parceria entre colegas jovens e seniores permite que todos aprendam novos truques, enquanto apreciam diferentes perspectivas.
Implementar estas recomendações torna o local de trabalho mais agradável para todos os funcionários, evita falhas de comunicação e todos se sentem incluídos e valorizados, independentemente da idade ou do cargo.
Estamos aqui para ajudar e adoraríamos saber o que pensa disto!
Cristina Ferreira da Costa
President & Founder
CDCConsulting Partners, LLC
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