Com a minha ajuda, operou-se uma transformação e a Equipa de Liderança encontrou o seu rumo.
Quando a Liderança Se Perde
"Estamos a patinar", confidenciou o COO durante a nossa primeira chamada. "Todas as reuniões de liderança parecem repetições sobre os mesmos assuntos."
Fui contratada para fazer coaching à equipa de liderança durante 3 meses, numa empresa tecnológica com 150 colaboradores que, em teoria, deveria estar a prosperar. Tinha receitas sólidas, pessoas talentosas e boas relações com os clientes. No entanto, a equipa de liderança estava presa em ciclos intermináveis de prioridades simultâneas e projectos abandonados.
O Verdadeiro Problema
Durante a minha avaliação inicial, pedi a oito líderes que descrevessem o foco principal da empresa — e obtive oito respostas diferentes. Quando perguntei qual era a visão do CEO, vários admitiram que não sabiam ao certo.
Os sintomas eram óbvios – falta de responsabilidade, projectos que perdiam força, e equipas confusas. Mas a causa era mais profunda: esta equipa de liderança nunca tinha articulado de forma clara porque é que a empresa existia, para além de gerar lucro.
O Momento de Viragem
A meio do processo de coaching, facilitei uma sessão de dinâmica sistémica. Enquanto eram partilhadas histórias de clientes, surgiu um padrão. O VP de Engenharia disse: "Sabem o que os clientes nos dizem sempre? Que não entregamos apenas soluções — empenhamo-nos no sucesso deles. Outros fornecedores desaparecem quando as coisas se complicam. Nós arregaçamos as mangas e resolvemos o problema, ponto final."
Era isso. O propósito da empresa não era a tecnologia — era o compromisso inabalável com o sucesso dos clientes.
A Transformação
Assim que se conseguiu obter clareza sobre o “porquê”, tudo mudou. As prioridades que concorriam entre si tornaram-se mais fáceis de resolver com uma simples pergunta: “Qual destas opções serve melhor o nosso compromisso com o sucesso do cliente?”
Nas sessões seguintes de coaching em equipa, foram recolhidos testemunhos impactantes de clientes sobre a forma como os colaboradores tinham estado presentes em momentos críticos — chamadas de emergência ao fim de semana, soluções personalizadas desenvolvidas em poucos dias, apoio que ia muito além do previsto no contrato.
Mais importante ainda, esta equipa deixou de manter o seu maior trunfo em segredo. Começou a organizar reuniões gerais mensais para celebrar histórias extraordinárias de serviço ao cliente. O CEO percebeu finalmente que partilhar o propósito não era vangloriar-se — era informar os clientes potenciais deste nível de compromisso.
O Resultado
Seis meses depois, as reuniões de liderança duram metade do tempo, mas são duas vezes mais eficazes. As equipas sentem-se motivadas por trabalhar numa empresa com um propósito significativo. Quando surgem debates, alguém pergunta: "Como é que isto serve o nosso compromisso com o sucesso do cliente?" Este tornou-se o filtro para a tomada de decisões.
A lição? Muitos desafios de liderança não se resolvem com estratégia ou estrutura — resolvem-se com clareza de propósito. Quando não se consegue articular porque é que a organização existe para além do lucro, há outros assuntos a ocupar esse vazio.
As equipas mais bem-sucedidas com quem trabalho sabem exactamente porque aparecem no emprego todos os dias — e certificam-se de que toda a gente também o sabe.
Quer mais histórias reais dos bastidores?
Esta é apenas uma das muitas transformações que tive o privilégio de apoiar. Nas próximas edições, irei partilhar mais casos reais — desde descobertas inesperadas, a erros de liderança que se tornaram pontos de viragem. Alguns poderão surgir em formatos novos e surpreendentes que não vai querer perder.
Fique atento(a) — o seu próximo insight pode vir da mudança verdadeira de outras pessoas a sério.
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Cristina Ferreira da Costa
President & Founder
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